İsviçreli saat markası Swatch, “Essentials” koleksiyonu için hazırladığı reklamda büyük bir krize imza attı. Reklamda yer alan Asyalı modelin gözlerini yukarı doğru çektiği poz, Çin’de “ırkçı ve aşağılayıcı” bulundu. Kısa sürede sosyal medyada #BoycottSwatch etiketiyle gündem olan reklam, yalnızca online tepkilerle sınırlı kalmadı. Bazı kullanıcılar markanın mağazaları önünde protesto çağrısı yaptı.
Büyüyen krizin ardından Swatch hem Weibo hem de Instagram hesaplarından özür mesajı yayımladı:
👉 “Olabilecek her türlü yanlış anlama için içtenlikle özür dileriz.”
Ancak bu açıklama tepkileri dindirmedi. Pek çok kullanıcı, sorunu “yanlış anlama” olarak nitelemenin markanın sorumluluğu üstlenmediğini savundu ve özrü samimiyetsiz buldu.
Swatch için mesele yalnızca itibar değil. Swatch Group’un toplam gelirinin yaklaşık %27’si Çin, Hong Kong ve Makao’dan geliyor. 2024’te satışları zaten %14,6 gerileyen marka için bu kriz, hem imaj hem de finansal açıdan yeni bir darbe anlamına geliyor. Dolce & Gabbana, H&M ve Nike’ın Çin’de yaşadığı krizlere bir yenisi eklenmiş oldu.
Editör Yorumu I Brand Pulse
Küresel markalar için bu örnek, net bir mesaj taşıyor: Kültürel duyarlılık görmezden gelindiğinde, küçük bir jest milyar dolarlık zarara dönüşebiliyor.
