Dijitalleşme, tüketicilerin bankacılıktan beklentilerini dönüştürüyor. ING Türkiye’nin “Eskiyen Normaller Araştırması”, geçmişte alışılmış kabul edilen bankacılık uygulamalarının artık sorgulandığını ve tüketicilerin masrafsız, zahmetsiz bir deneyim talep ettiğini ortaya koyuyor.
Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatını, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi, yüzde 65’i ise SWIFT masraflarını normal bulmuyor. Fiziksel işlem gerektiren uygulamalar da benzer şekilde sorgulanıyor. Katılımcıların yüzde 76’sı fatura ödemek için fiziksel bir noktaya gitmeyi, yüzde 68’i ise bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi normal karşılamıyor.
Yeni bankacılık deneyiminin merkezinde masrafsızlık ve zahmetsizlik var
Araştırma, tüketicilerin değişim talepleri ile bu değişimin gerçekleşeceğine dair beklentileri arasında fark bulunduğunu gösteriyor. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı aidatlarının, yüzde 58’i ise para transferi ücretlerinin önümüzdeki beş yılda hayatlarından çıkmasını istiyor. Ancak bu beklentilerin gerçekleşeceğine inananların oranı sırasıyla yüzde 41 ve yüzde 37’de kalıyor. SWIFT işlemlerinde de benzer bir tablo görülüyor. Katılımcıların yüzde 41’i SWIFT ücretlerinin ortadan kalkmasını isterken, yalnızca yüzde 24’ü bunun önümüzdeki beş yıl içinde gerçekleşeceğini düşünüyor.
Tüketicilerin gelecek beş yılda en fazla önem vereceği beklentilerin başında ise yüzde 83 ile masrafsızlık, yüzde 81 ile zahmetsizlik geliyor. Katılımcıların yüzde 50’si bankacılık işlemleri için şubeye gitmenin hayatlarından çıkmasını isterken, yüzde 56’sı bunun önümüzdeki beş yıl içinde gerçekleşeceğini öngörüyor.
ING Türkiye, masrafsız bankacılık yaklaşımıyla geleneksel bankacılık uygulamalarına yönelik beklentilere yanıt veriyor. Bireysel ING müşterileri, EFT/Havale/FAST işlemlerini ING Mobil üzerinden ücretsiz gerçekleştirebiliyor. ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız sunulurken, ING Bonus Kredi Kartı aylık 5.000 TL harcama koşuluyla aidatsız kullanılabiliyor.
Banka, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen SWIFT işlemlerinde hem banka hem de muhabir banka masraflarını kaldırarak, Türkiye’de tüm bireysel müşterilerine masrafsız SWIFT hizmeti sunan ilk ve tek banka olduğunu belirtiyor.ING ayrıca müşterilerine yatırım işlemlerini MKK ücreti ödemeden gerçekleştirme imkânı da sağlıyor.
Pazarlama dünyasının nabzını takip edin
Yeni kampanyalar, atamalar ve sektör analizleri için bizi sosyal medyada izleyin.
Instagram'da Takip Et LinkedIn
