Türkiye’nin lider seyahat pazaryeri ENUYGUN.com, geliştirdiği yapay zeka tabanlı “Wingie Talkie” teknolojisiyle çağrı merkezlerinde çok dilli, anlık çeviri destekli hizmet sunmaya başladı. Bu yenilik sayesinde, dünyanın dört bir yanından arayan kullanıcılar kendi ana dillerinde temsilcilerle kesintisiz ve kaliteli iletişim kurabiliyor.
Wingie Talkie, Türkçe konuşan müşteri temsilcilerinin yanıtlarını gerçek zamanlı olarak hedef dile çevirip doğal sesle aktarıyor. Aynı şekilde, kullanıcının konuşması da eş zamanlı Türkçe’ye çevrilerek temsilciye iletiliyor. Böylece, her iki taraf kendi dilinde konuşurken iletişimde bekleme ve anlama sorunları ortadan kalkıyor.
ENUYGUN.com Kurucu Ortağı ve COO’su Nihan Çolak Erol, “Tek bir merkezden, dünya çapında hızlı ve verimli çok dilli destek sağlıyoruz. Yerli iş gücümüzle dil bariyerini teknolojiyle aşıyor, Türkiye’den küresel pazara hizmet veriyoruz.” açıklamasını yaptı.
Wingie Talkie, bugün İngilizce, Almanca, İspanyolca, Arapça ve Rusça dillerinde sorunsuz destek sağlıyor. Deneme sürecinde Google, OpenAI ve Anthropic dahil olmak üzere farklı yapay zeka modelleri test edilerek düşük gecikme, yüksek doğruluk ve çok dilli destek kriterlerine göre optimize edildi.
Erol, sistemin sağladığı kazanımları şöyle özetledi: “Yabancı dil çağrı kuyruğunda bekleme süresini yüzde 60 azalttık. Çağrı başına çözüm süresi kısaldı, müşteri memnuniyeti arttı. Temsilcilerimiz yalnızca Türkçe konuşarak global müşterilere hizmet verebiliyor, bu da hem hız hem de operasyonel verimlilik sağlıyor.”
Wingie Talkie’nin sonraki adımı, görüşmelerden veri toplayıp gelişmiş duygu analizi, otomatik başarı ölçümü ve gerçek zamanlı öneriler sunan akıllı asistan modülleri ile müşteri deneyimini daha da kişiselleştirmek olacak.
Editör Yorumu I Brand Pulse
ENUYGUN.com’un Wingie Talkie hamlesi, seyahat sektöründe müşteri deneyimini yeniden tanımlayarak Türkiye merkezli teknoloji üretiminin küresel gücünü net biçimde ortaya koyuyor.
